北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2011年8月份共受理消费者投诉4689件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉3200件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1489件，共接待消费者咨询39050人次，为消费者挽回经济损失295.52万元。
一、“12315”、“96315”热线受理情况
本月受理商品类投诉1208件，投诉量排名前三位分别是：1.家用电子电器521件；2.日用百货303件； 3.食品186件。投诉的问题集中在商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题上。受理服务类投诉1992件，投诉量排名前三位分别为：1.销售服务1194件，集中在互联网销售共1127件；2.居民服务167件，主要为美容美发服务投诉41件，洗染服务投诉39件；3.中介咨询服务160件，主要为房屋中介服务投诉141件。按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题1198件，占投诉总量的37.44%，合同问题964件，占投诉总量的30.13%，售后服务问题707件，占投诉总量的22.09%。
二、热点反映—“旧车置换方案”出台后引发新一轮轿车投诉高潮
消费者李先生来电反映，他在某4S店以旧车置换的方式购买了一辆新车，可是提车的时候，经营者却要求李先生必须在4S店做5000元的汽车装饰，否则不让提车。李先生称，由于已经和该店签订了旧车置换合同，按照政策，可以享受6500元的旧车置换补贴，如果现在不在该店购车的话，自己的旧车置换指标就会失效，不能再享受优惠。
林先生也是一位旧车置换购车的消费者，7月25日林先生与4S店签订了旧车置换合同，但随后林先生通过媒体得知，北京市出台了老旧汽车淘汰更新方案，按照方案自己可以享受政府的补助。林先生通过查询，汽车目前还在自己的名下，于是与4S店联系，希望能够按照新的政策享受优惠，但遭到经营者拒绝。
随着老旧机动车淘汰更新方案的实施，引发了新一轮的购车热潮，纠纷也随之增多。本月，“12315”、“96315”两条热线共受理涉及汽车类商品咨询173件，投诉70件，投诉目前已办结55件，调解成功29件，其余还在调解中。消费者投诉的主要问题集中在：经营者拖延提供购车凭证；付款后要求消费者加价提车；出现质量问题拖延修复；拖延提供赠品等。
三、消费提示—中秋节消费提示
中秋佳节临近，我们提醒消费者，选购月饼时应注意以下几点：一是需检查包装的完整性，观察包装盒的明显位置是否标明产品的真实属性，是否按用量大小的顺序标明食用的所有原辅材料，关注生产日期和保质期，以免购买到过期产品。二是在感官的鉴别上，可从色泽、形状、组织、滋味等方面下手。色泽上，优质月饼表面火色均匀，有蛋液及油脂光泽。形状上，优质月饼薄厚均匀、花纹清晰、表面无裂纹、不露馅。组织上，优质月饼皮酥松、馅柔软，不偏皮偏馅，无空洞，不含杂质。滋味上，优质月饼甜度适当，皮酥馅软。馅料油润细腻、不发粘，气味清香无异味。三是由于目前气温仍然偏高，而月饼属于易变质食品，购买后要采用适当的方式保存，打开后及时食用，避免因保存不当引发变质。四是保留好购物凭证，出现问题及时维权。
同时，我们也警示经营者，要严格落实食品安全等相关制度，把好进货关、销售关，杜绝在市场上出售假冒及不符合食品安全标准的劣质月饼。组织团购月饼的经营者，要根据团购情况，备足充足货源，及时发货，确保消费者按时收到商品。
