随着银行卡的普及，刷卡消费方式已经被大多数商家和消费者所接受，但在享受这种快捷、安全的服务背后，有很多消费者在办理退货时存在疑问，也引起了一些小纠纷，近期，通州工商分局结合以往受理的消费投诉案例，汇总了一些小常识，提示消费者在刷卡购物办理退货手续时应注意的问题。
案例一：张女士在某鞋店购买了一双皮鞋，刷卡支付了300元钱，但回家后发现有质量问题，第二天就赶到鞋店要求退货，商家很痛快地答应了，但在办理退款手续时，收银员告诉张女士，由于是刷卡交易，银行要收取商家1%的刷卡手续费，要张女士承担，也就是说少退3元钱，虽然金额不大，但张女士仍有疑问，遂向工商部门咨询。了解了详细情况后，工商部门明确告知张女士，由于商品质量存在问题按“三包”规定退货的，应当全额退款，商家收取手续费的行为不合法。在这个案例中，无论银行与商家在使用pos刷卡服务中有何种收费约定，都不应妨碍消费者的权利，而且在刷卡消费需要退货时，银行方面也是将全额货款退还到消费者的银行卡账户中的，自然也包括手续费在内，所以商家没有任何额外支出。但如果消费者刷卡购物后反悔而要求商家现金退款，就有可能要承担商家的手续费损失了。因为银行方面规定只能将货款退还到银行卡账户，也就是“卡付卡还”的规定，正规的商家不可能将刷卡支付的货款以现金的形式退还给消费者，所以一些经营者以现金的形式退还刷卡消费的货款是私下的行为，并未对该笔货款进行退款操作，在银行系统中仍是一次正常交易，要按一定比例收取手续费，所以商家在没有过错的情况下就有可能要求消费者承担这一费用。
案例二：韩阿姨向工商部门咨询，称前几日女儿刷卡为自己买了一部手机，现在手机出现质量问题，商场同意全额退款，但由于退款时商家要求提供当时用的银行卡才能退款，而且要十五个工作日才能到账。由于女儿在外地，一时难以返京，韩女士怕时间长了过了三包期就没法退货了。工商部门的工作人员当即电话联系了该商场的负责人，商场负责人表示要求韩女士提供银行卡并非刁难消费者，而是根据银行卡消费退货的规定，为了保护消费者的资金安全和防止“套现”行为，刷卡消费的退款必须通过银行卡转账的方式进行操作，不能直接给予现金退款，所以韩女士只能等女儿回来再到商场来重新刷卡办理退款手续，而且银行卡退款的需要银行方面进行审核，一般十五个工作日内就可以到账了，商场方面进行退款操作后的问题由银行来解决。随后，工商人员除向韩女士转述了商场方面的解释外，还告知其对 “三包”过期的担心完全没有必要，因为韩女士提供的手机质检报告上已经记载了故障鉴定日期，在七天退货期内，符合退货条件，韩女士过些日子再办理退款手续也没关系，而且商场也对韩女士的事情进行了投诉登记，不会出现退货障碍。在消费维权过程中，不少消费者深有体会，觉得刷卡付账时很快，但退货时货款到账很慢，认为商家故意拖延，在此，工商部门提示消费者，区别商家拖延退款和银行资金划过程很简单。如果您在退货时商家使用pos机重新刷卡并签字后，就说明商家就已经进行了退款操作，剩下的流程由银行方面处理，根据经验，正常的刷卡退款业务，一般不会等很长时间，如果超期后退款仍未到账，可以与发卡银行联系。
