消费者康先生于2010年1月6日在北京国泰平安百货有限公司昌平店购买带主动防冻功能的热水器（-15摄氏度之内防冻），在12月31日发生管道爆裂漏水的情况，将康先生自家及楼下三户邻居家墙面泡坏，造成巨大的经济损失。康先生认为自家室温温度为20度左右，是商品存在质量问题并不防冻，要求商家退货并承担全部损失。昌平分局永安工商所接到投诉后，立即与商家和消费者联系核实，经过多次的调解，最后商家赔偿康先生经济损失4.5万元。
在此提醒消费者，在购买家用电器后，千万不要认为安装后就万事大吉，只要自己会开关就可以了，其实这种想法是非常错误的，应仔细查看说明书中的使用说明，主动了解商品的性能，以及季节变化的操作和注意事项，以免错误使用导致不必要麻烦。而且，长时间不在家时（如上班早出晚回，1日以上的外出旅游等），一定关闭水、电、气，避免造成泄漏现象。还有，最好在物业部门留有家庭成员的联系电话，一旦出现泄漏事件，也能尽快得到通知，将损失降低到最低点。
