2010年12月19日，消费者骆女士在某公司购买手机一部，说明书上标明配有2G内存卡，但实际没有，多次与商家协商要求补足数量，商家均以各种理由拖延，无奈下向工商部门进行投诉。
接到投诉后，西城分局西长安街工商所与被诉公司联系了解情况，商家辩称工作疏忽，并且同意立即将内存卡提供给骆女士。同时，西长安街工商所对该公司进行了行政指导，公司负责人表示今后一定把工作做细做好，严格遵守法律、法规，减少纠纷发生，做合法的经营者。
事情到此得到圆满解决，消费者骆女士对工商部门的工作表示由衷的感谢。
