消费者田女士于2009年支付3.8万元在一美容院办理了预付消费卡，本想长期在该店做美容，可是不到半年店关了服务被转到第二家，在第二家服务员劝说下又预付了11万元，结果店址又变了。两年内人员、经营地址屡次变换，服务质量与承诺差距很大，田女士提出终止协议，退还剩余预付费用14.8万元。因双方不能达成一致，田女士无奈于2010年7月进行投诉，昌平分局天通苑工商所接到投诉后高度重视，开始调解时美容院以换店为理由不接受调解，商家认为店主、店名变了三次，找哪儿也不怕。天通苑工商所本着对群众负责的态度，深入取证，认真了解情况，所长带队对该店进行了重点检查，督促按要求明示预付。针对商家存在的问题进行了行政告诫，依据法规对该店虚假宣传等行为进行了处罚。8月中旬商家承认内部管理存在问题，愿意接受调解，经对自身内部财务核查后没有问题，并多次确认票据，最后答应退款，于九月退还了3.5万元，后未再退款。11月12日中午双方对退款意见不统一，再次找到工商部门，天通苑工商所干部利用休息时间进行调解终于取得了一定进展，双方达成一致，美容店分4期退还田女士预付消费款13.5万元，并签订了和解协议，约定了退款方式、期限等细则。
一年来天通苑工商所接受过多起类似申诉，告诫消费者预付消费存在风险，一定要注意谨慎消费。
预付消费多存在以下问题：
一、付款容易退款难；
二、商家承诺服务兑现差；
三、商家常易主、消失，使得投诉无主体，一旦发生纠纷，消费者损失惨重；
四、证据缺，部门维权难度很大。
广大消费者选择预付消费时一定要谨慎，不要只图眼前利益，最好做到：
一、适度消费，即投入金额少，周期短（1年内最好）；
二、多比较，选择规模大，信誉好，店龄老的商家；
三、签好合同、留好发票。合同主体要明确，载明服务功能、范围、期限、退款条件、违约责任等，发票索取正规税务发票；
四、遇到权益受损还要注意快速维权，及时用法律维护自身的合法权益。
