近日，消费者彭女士反映，家中已使用多年的燃气灶出现质量问题后，随即拨打了产品机身上标示的一个客服电话，客服人员上门检查故障后，以不能维修为由将其所用的燃气灶收回并为消费者折价400元，同时向消费者提供了1300元的新燃气灶。就这样，彭女士共花了900元购买了新产品，并认为服务人员态度良好，上门也及时，可没多久就发现新燃气灶的开关关闭时，燃气表的字儿还在走，显然是漏气了。彭女士马上拨打了客服电话，此时服务人员的电话已成关机状态了。
为了让消费者接受到厂家指定授权的维修网点服务，工商部门在此提示广大消费者，在拨打客服电话前，一是要留意所打客服电话的来源，一些小广告或非“官方”网站所留的客服电话不要轻信；二是留意客服电话所留存的时间，如果是多年前产品说明书中的电话，消费者还是有必要进行再次核实。消费者为获得真实、准确的客服号码，可以就近向大型商场、超市客服人员咨询各类品牌产品的厂家客服电话。
