北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2012年1月份共受理消费者投诉6252件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉4800件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1452件，共接待消费者咨询39365人次，为消费者挽回经济损失333.43万元。
一、“12315”、“96315”热线受理情况
本月受理商品类投诉1185件，较去年同期增加了19.94%，投诉量排名前三位分别是：1.家用电子电器539件；2.日用百货312件；3.食品167件。商品类投诉中，反映手机质量问题的投诉较集中，共受理196件。受理服务类投3615件，较去年同期增加了255.46%，投诉量排名前三位分别为：1.销售服务2876件，其中互联网销售投诉共2763件；2.居民服务215件，其中美容美发投诉受理50件；3.互联网服务128件，其中宽带上网投诉72件。涉及问题排名前三位的分别为：合同问题1935件，占投诉总量的40.31%，质量问题1505件，占投诉总量的31.35%，售后服务问题1025件，占投诉总量的21.35%。
二、热点反映——网上订票服务投诉较多
本月正值新春佳节，受春运影响,网上订票服务的投诉较多，共受理105件。其中，由于今年元月火车票实行实名制售票，以及网上订票以其便捷的方式获得乘客的青睐，网上预订火车票的投诉大幅增长，共受理86件,飞机票预定投诉19件。
通过投诉数据统计，网上订票服务投诉的主要问题有:订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。如，蔡女士网上预订火车票，订单生成后商家一直拖延送票；陈先生在某网站订购火车票，申请退票成功后，却无法再联系该网站，一直未办理退款；王女士在某网站订购一张北京到延吉的头等舱机票，收到票后却发现是经济舱机票；杨女士网上预订飞机票，登机前却发现因网站搞错了乘机人姓名，导致无法登机。目前，105件网上订票的投诉已办结91件，调解成功86件，其余投诉还在调解中。
三、12315提示——谨防虚假中奖信息
近日，有市民向工商部门反映，收到了“中奖短信”。短信内容为 “您好！您已成为《我要上春n晚》节目幸运观众，荣n获98000元及苹果MacBook一台，请打开www.cct3856.com验取号：6899”。该网站的网页中还特别声明:“本次活动已通过北京市公证处、北京市工商部门批准，监管下举办，所有法律责任都归属中央电视台网络有限公司”。
在此，我们郑重声明：北京市工商行政管理局从未批准过任何类似活动。凡宣称经过北京市工商部门批准或参与的活动均属盗用北京市工商行政管理局名义，为虚假信息。同时，我们提醒广大市民，不要相信此类中奖信息，不要向这些网站提供个人信息，以免泄露个人信息，给自己带来不必要的麻烦，谨防上当受骗。
