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市工商局、市消协2011年12月份消费者投诉分析公示

https://fuwu.hlgnet.com    2011-12-29    回龙观服务中心

  北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2011年12月份共接到消费者投诉4638件,其中“12315”、“96315”两条热线接到投诉3183件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1455件,共接待消费者咨询43156人次,为消费者挽回经济损失341.6万元。

一、“12315”、“96315”热线受理情况

  本月接到商品类投诉851件,投诉量排名前三位分别是:1.家用电子电器344件;2.日用百货251件;3.食品117件。投诉的问题集中在商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题上。接到服务类投诉2332件,投诉量排名前三位分别为:1.销售服务1613件,主要集中在互联网销售1546件;2.居民服务182件,其中洗染服务投诉58件、美容美发服务投诉49件;3.中介咨询服务161件,主要为房屋中介服务148件。按涉及问题分类排名前三位的分别为:合同问题1353件,占投诉总量的42.51%,质量问题1052件,占投诉总量的33.05%,售后服务问题535件,占投诉总量的16.81%。

二、消费提示——“两节”消费提示

  “元旦”“春节”临近,消费者购物、餐饮、出游的需求高涨。在此,工商部门提醒消费者享受节日喜庆的同时,增加防范意识,确保自己度过一个欢乐、祥和、平安的佳节。

  一要理性购物不冲动。面对商家各种诱惑力极强的促销宣传,应保持冷静,按需购买。

  二要选择烟花不盲目。春节期间购买烟花爆竹不盲目追求价格便宜、响声大,应选择具有《烟花爆竹经营(零售)许可证》及《营业执照》的正规销售点,查验购买的烟花爆竹的最小销售包装上是否贴有产品防伪标识,并索要购物凭证。

  三要心系安全不放松。节日期间商场、庙会各公共场所均会出现人员爆棚,建议消费者保持警惕,注意自身人身及财产安全。

  节日期间,“12315”、“96315”热线人工受理时间为:9:00 —17:30。您还可以选择:互联网(www.baic.gov.cn)、传真、信件(海淀区苏州街36号12315消费者投诉中心,邮编100080;西城区莲花池东路102号天莲大厦3层北京市消费者协会,邮编:100055)进行投诉、举报、咨询和建议。

【编辑:诗雯】
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