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市工商局、市消协2011年7月份消费者投诉分析公示

https://fuwu.hlgnet.com    2011-08-10    回龙观服务中心

        北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2011年7月份共受理消费者投诉4423件,其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉2938件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1485件,共接待消费者咨询36612人次,为消费者挽回经济损失258.63万元。

一、“12315”、“96315”热线受理情况

        本月受理商品类投诉1235件,投诉量排名前三位分别是:1.家用电子电器521件;2.日用百货326件; 3.食品169件。投诉的问题集中在商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题上。受理服务类投诉1556件,投诉量排名前三位分别为:1.销售服务921件,集中在互联网销售共867件;2.居民服务209件,主要为美容美发服务投诉72件,洗染服务投诉51件;3.中介咨询服务154件,主要为房屋中介服务投诉131件。按涉及问题分类排名前三位的分别为:质量问题1089件,占投诉总量的37.07%,合同问题835件,占投诉总量的28.42%,售后服务问题677件,占投诉总量的23.04%。

二、热点反映—暑期来临课外教育培训机构服务问题引发消费者投诉

        王女士的孩子正在读小学,为了提高孩子的外语水平,王女士和爱人一起带着孩子试听了某培训公司的外语课程。试听后,王女士觉得教学效果非常好,课堂气氛活跃,教师能够充分调动孩子的学习积极性,于是与培训公司签订了合同,并且在销售人员的劝说下,王女士交纳了三年的培训课程费,共计35600元。但是,进入正式课程后,王女士发现一堂课中大部分时间老师都在判作业,对学生的课堂纪律也不管不问,根本不能保证孩子正常学习。王女士当初为孩子报名时为保证质量特意要求由试听课的教学老师授课,没想到正式课程的教学质量与试听课时大相径庭,于是提出退费要求,培训公司却一直拖延解决。经调解,培训公司扣除已上课程费用后,为王女士退还了剩余培训费。

        随着暑期到来,课外教育培训机构服务问题引发的消费纠纷有所抬头。本月,“12315”、“96315”两条热线共受理课外教育培训服务类咨询79件,投诉33件。消费者反映的主要问题有:经营者提供的教育培训服务质量差,单方变更合同条款更换教师、变更授课时间或地点,不履行合同约定擅自涨价、拖延退费等。

        在此,提示消费者,接受培训服务要与企业签订培训合同,对授课的内容、地点、课时、中途是否可退费、如何退费等内容进行明确的约定,签字前要仔细阅读合同内容,看是否与约定相符。同时,建议家长,要根据孩子的实际情况合理的选择培训课程,避免让孩子承担过量的课业负担。

三、消费提示—娱乐场所安全问题不容忽视

        李先生今年4月份消费1.3万元为孩子办了一张游乐园会员卡。7月11日,孩子在游乐场内玩攀爬设施时摔倒,掉在了游乐场设置的安全防护网的连接处,将孩子硌伤。李先生称,当时办卡的时候游乐园保证过孩子的安全问题绝对不用担心,并且园内设有专门的工作人员看护孩子,家长可以不进入陪同孩子玩耍,可没想到却出现了这样的问题。目前,光给孩子看病就已经花费了3000多元,公司却认为自己没有责任,不同意赔偿医药费用。经调解,经营者赔偿了医药费用,并将会员卡延长了一个月使用期限。

        7月正处炎夏,也正处孩子放假期间,游乐场、游泳馆等休闲娱乐场所投诉有所增多,其中安全问题不容忽视。在此,提示消费者,在娱乐场所消费,特别是游泳馆等地面湿滑,易摔伤的地方,一定要注意安全,家长带孩子到休闲、娱乐场所消费,要尽到监护义务。同时,我们也警示经营者,要定期对娱乐器械进行检修,保证器械正常运转,经营场所存在安全隐患的,要及时消除,无法及时消除的,要对消费者进行必要的警示,以确保消费者人身、财产安全。

【编辑:诗雯】
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