近日，东城分局幸福大街工商所接到一起投诉，消费者董先生于2003年2月14日在一家商场购买小厨宝一台，价值400元整。当时，商家附赠董先生一张服务金卡，承诺8年内如内胆漏水免费更换新机。2011年2月10日，董先生忽然发现小厨宝内胆出现漏水现象，无法使用。离商家承诺的期限还有4天的时间，于是，董先生立即给商家打电话要求更换新机，商家以各种借口进行推辞，不同意更换。董先生多次与商家协商都被对方拒绝。在百般无奈下，董先生抱着一线希望给12315打电话投诉，寻求帮助。幸福大街工商所干部接到投诉后，立即联系双方了解情况解决纠纷。工商所干部向商家宣传讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者约定履行，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或无理拒绝” 的规定，引导商家从消费者的角度出发，守信经营，履行承诺。经过耐心的解释与沟通，商家对工商所的调解心服口服，最后，商家为董先生免费更换新小厨宝一台，受到了消费者的高度评价。
