消费者关先生在苏宁电器购买电视，书面约定2010年11月9日送货，后被告知无货，消费者向东城分局和平里工商所投诉，要求赔偿误工费并尽快供货。工商所接到投诉后，立即与商家联系，商家称消费者交款订货后，不能按时收货或者商家根本无货可供是业内的普遍现象，并承诺尽快调货，2010年11月25日为消费者送货。11月25日，工商所干部再次联系商家，询问送货情况时，商家辩称上次承诺的是11月28日送货。在工商所干部的再三督促下，商家于11月26日将电视送至消费者家中。
时值岁末，商家频频搞一些促销活动，吸引消费者，但收到钱后服务即打折扣，很容易造成消费纠纷。东城分局和平里工商所在此提醒消费者，购买商品或接受服务时，一定要索取发票或购物小票，对于先付款后到货的情况，尽可能争取不要一次性付全款，留部分余款货到验收合格后再支付，并书面约定送货时间及违约责任，这样一方面有利于约束商家的经营行为，另一方面也能保证自身合法权益不受侵害。
