北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2010年8月份共受理消费者投诉3747件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉2314件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1433件，共接待消费者咨询35519人次，为消费者挽回经济损失262.29万元。
一、“12315”、“96315”热线受理情况
本月受理商品类投诉1189件，较去年同期减少了9.79%，投诉量排名前三位分别是：家用电子电器637件，日用百货216件，食品177件。受天气影响，空调类商品及食品变质问题投诉较为集中，分别为179件、56件。受理服务类投诉1125件，较去年同期增加了6.53%，投诉量排名前三位分别为：互联网服务405件，居民服务187件，销售服务156件。网上购物消费问题仍旧突出，跃居投诉量首位，共受理299件；房屋中介服务投诉量也居高不下，共受理115件。按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题840件，占投诉总量的36.3%，其中家用电子电器商品（202件）和互联网服务（166件）质量问题突出，占质量问题投诉总量的43.81%。拒绝退换修等售后服务问题769件，占投诉总量的33.23%，合同问题381件，占投诉总量的16.46%。
二、热点反映—团购消费成为消费者投诉热点
消费者宋女士6月20日参加某团购网站的团购活动，购买了游戏厅的游戏币，并在团购网上支付了费用，使用期限至8月31日。宋女士称7月份的时候曾经去过一次游戏厅，但因为人太多就没有消费，没想到近期再去，却发现游戏厅停业了。宋女士与团购网联系，要求退还支付的费用，网站却拒绝退费。经工商所调解，该团购网站已为宋女士办理了退费手续。
消费者孔女士以26元的价格团购了原价142元的某咖啡厅的“幸福滋味西式风情牛排套餐”，孔女士经常到该咖啡厅就餐，无论对菜品还是环境都很满意，这次的团购价格又仅是原价的1.8折，实在是太划算了，于是一下团购了2份。可是，孔女士到该店消费时却大失所望。孔女士称，网上图片中的牛排有大量的配菜并且配有酱汁，可上的牛排的配菜只有一片西红柿，酱汁根本没有，套餐中的罗宋汤量只有平时正常消费的一半，所谓的餐包也与图片不符。孔女士对此非常气愤，多次与团购网联系要求退费，对方却拖延解决。经工商所调解，咖啡厅已为消费者提供一次免费服务作为补偿。
团购网站组织的团购活动多集中在餐饮、美容、美发、娱乐等与消费者日常生活息息相关的消费项目，参加团购能够使消费者享受一定的折扣优惠，这使得互联网上迅速刮起了一股“团购风”，大大小小的团购网站也有如雨后春笋层出不穷。
本月，共受理团购消费咨询投诉21件。投诉内容主要是：经营者拖延邮寄团购商品；商品或服务质量缩水；停业导致消费者无法接受已团购的服务；拒绝按照团购说明提供商品或服务等。在此，我们提醒消费者：应选择正规企业经营的规模较大、口碑较好的团购网站。不要被低价、低折扣迷惑，团购前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明，如有疑问，应在团购前与团购网站或经营者联系核实。团购后保留好确认短信、确认页面，并尽量保留团购内容页面，以便发生纠纷时有据可依。
三、消费警示—警惕不法经营者假冒知名公司名义推销骗局
消费者孙女士拨打“12315”反映，最近接到自称是巴黎欧莱雅公司工作人员的电话，称公司刚推出了一款新产品，为回馈会员，欧莱雅公司在会员中随机抽取了1000名，可享受以298元的试用价格购买原价1680元大礼盒的优惠。订购后，孙女士在同事的提示下，拨打了欧莱雅公司正规的客服电话，核实活动的真实性，得到的答复却是没有此活动。
通过以上案例，我们提醒广大消费者：警惕不法经营者假冒知名公司名义推销骗局。接到推销电话，应冷静分析，并可通过与知名公司正规的客户服务电话联系等方式核实活动的真实性。已经订购的，应在收货时检验商品无问题，有正规购货票据后再付款收货，对未提供正规票据的，应予以拒收。
2010年9月3日
