北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2010年6月份共受理消费者投诉3264件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉1950件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1314件，共接待消费者咨询31591人次，为消费者挽回经济损失255.02万元。
一、“12315”、“96315”热线受理情况
本月受理商品类投诉1057件，较去年同期减少了15.98%，投诉量排名前三位分别为：家用电子电器类505件、日用百货类268件、食品类116件；受理服务类投诉893件，与去年同期基本持平，投诉量排名前三位分别为：互联网类296件、居民服务类182件、销售服务类123件。按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题729件，占本月投诉总量的37.38%，主要集中在家用电子电器类187件，占该类投诉的25.65%；日用百货类135件，占该类投诉的18.52%。拒绝退换修等售后服务问题508件，占本月投诉的26.05%，合同问题361件，占本月投诉的18.51%。
二、热点反映—“再来一瓶”兑奖遭拒绝 引发投诉
任先生来电投诉，6月18日在一家便利店购买一瓶柚子茶饮料，获赠“再来一瓶”，活动日期到6月30日。 任先生要求商家兑奖，遭到拒绝。店方辩称需要提前15天兑奖，否则厂家不给兑换。任先生称，瓶身上已注明“就近选择兑奖地点兑奖”，但并未限制兑奖时间。目前该投诉正在调解中。还有张小姐也来电反映，购买一瓶酸梅汤，打开瓶盖后发现“再来一瓶”的中奖信息。张小姐到超市兑奖时，被无理拒绝，超市提出要先交1元钱才能给兑奖。该投诉经多次协调，双方未能达成一致，最终终止调解。
本月，共接到“饮料兑奖”投诉9件，投诉内容涉及消费者购买饮料获赠“再来一瓶”，外包装已注明在销售点兑奖，但商家拒绝为其兑换。目前已办理7件，调解成功6件，消费者撤诉1件，其余2件正在调解中。此外，还有28名消费者来电反映购买饮料中奖后，因瓶身上没有明确说明兑奖地点，使得消费者投诉销售商不予兑奖的问题我们无法受理，这些饮料的生产厂家通常在外地，给消费者解决“兑奖”一事带来不少麻烦。
三、消费警示—夏季鲜奶保存要注意
2010年6月5日早上9点，东城分局景山工商所接到投诉，消费者刘女士当天早上在一家食品店购买了两袋袋装鲜牛奶，回家食用时感觉味道不对，仔细一看已经超过保质期，于是向工商所投诉。经调解，店方承认销售过期牛奶，向刘女士表示歉意并退还牛奶款2.8元。
夏季已来临，鲜牛奶很容易变质，吃坏肚子，购买时要特别当心，注意保质期、保存条件。工商部门提醒消费者：1.袋装的鲜牛奶一般保质期为三天，消费者在购买时应先看生产日期，尽量选择当天生产的牛奶，过期的不要购买。2.鲜牛奶应该放置在2℃—6℃的冰箱里保存，不要让牛奶暴晒或照射灯光，日光、灯光均会破坏牛奶中的多种维生素，也不要把牛奶放在冰箱冷冻室中冷冻，这样会使牛奶的营养成分降低，消化吸收率也会受到影响。
2010年7月4日
