北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2010年2月份共受理消费者投诉2515件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉1381件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1134件，共接待消费者咨询25496人次，为消费者挽回经济损失114.32万元。
一、“12315”、“96315”热线受理情况
本月受理商品类投诉809件，较去年同期减少了35.95%，投诉量排名前三位分别为：家用电子电器类385件、日用百货类272件、食品类60件；受理服务类投诉572件，较去年同期减少了28.95%，投诉量排名前三位分别为：居民服务类129件、互联网类122件、销售服务类113件。按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题622件，占本月投诉总量的45.04%，主要集中在家用电子电器类177件，占该类投诉的28.46%；日用百货类162件，占该类投诉的26.05%。拒绝退换修等售后服务问题369件，占本月投诉的26.72%，合同问题160件，占本月投诉的11.59%。
二、热点反映—洗车房春节停用洗车卡 价格翻番
本月，受理洗车服务类投诉16件，投诉问题主要是消费者办理洗车卡后，洗车次数还没用完，商家就以变更法人、洗车机器出现故障、卡过期等种种理由，拒绝为消费者提供服务，使得消费者蒙受经济损失。还有一些商家在办理卡时承诺赠送打蜡、保养等服务，事后却不能履行。
此外，一些洗车房在节日期间对消费者不仅洗车卡被停用，价格还翻了一番，引来不少消费者的不满。如王先生投诉，2月12日持洗车卡洗车时，商家以过年为由拒绝消费者使用洗车卡结帐，只接受现金结帐方式，且价格也翻了一倍多。王先生称，卡上虽已注明 “春节期间另行收费”，但2月12日是农历大年二十九，不属于春节期间，认为商家存在违约行为，要求商家履行承诺。目前该投诉正在调解中。高先生也打来电话建议，节前洗车时，洗车房不让使用洗车卡，必须交30元，但卡上未有该项收费说明。洗车房解释为收取的是洗车工的加班费。高先生对此表示理解，但希望商家能履行承诺，如遇到节日涨价等特殊情况的，要在卡上写清楚，以避免此类争议的发生。
2010年3月1日
