北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2010年1月份共受理消费者投诉2643件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉1852，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉*件，共接待消费者咨询36795人次，为消费者挽回经济损失155.63万元。
一、“12315”、“96315”热线受理情况
本月受理商品类投诉930件，较去年同期增加了13.69%，投诉量排名前三位分别为：家用电子电器类416件、日用百货类279件、家用机械类91件；受理服务类投诉922件，较去年同期增加了37.41%，投诉量排名前三位分别为：互联网类264件、居民服务类209件、销售服务类152件。按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题698件，占本月投诉总量的37.69%，主要集中在家用电子电器类169件，占该类投诉的24.21%；日用百货类147件，占该类投诉的21.06%。拒绝退换修等售后服务问题550件，占本月投诉的29.70%，合同问题313件，占本月投诉的16.90%。
二、热点反映—健身场所室温低 冬季健身引发纠纷
本月，受理健身类投诉33件，办结25件，调解成功13件。其中，健身场所在冬季服务质量不达标，影响消费者正常服务成为热点问题。
王女士投诉某游泳馆每年一到入冬，就以装修、设备检修等理由停业，造成消费者办理的年卡只能在其他季节使用，怀疑游泳馆是为了降低冬季供热的成本。最终经调解，游泳馆为消费者办理了退费。消费者彭女士反映一家健身中心自入冬后长期不能供暖，室内温度很低让人感觉非常不适，并且锻炼后大量出汗很容易感冒，使消费者根本无法正常接受服务。调解中，该健身中心解释供暖设备出现故障，一直未修好，并保证会尽快采取措施将室内温度提高。除此还有消费者反映健身场所的洗浴水时冷时热。虽然室内温度无相关硬性规定，但是由于该种服务场所的特殊性，冬季室内温度会影响消费者身体健康，如因商家的疏忽导致消费者生病，极易引发纠纷。
三、消费提示—莫要听信商家“忽悠”，“中奖”保持冷静心态
王女士反映元旦期间在某百货商店购物后被告知店内一家玉器专柜正在举行节日抽奖活动，王女士随即抽得两张奖券，其中一张注明“一等奖”。销售人员告诉王女士，可以以一折的低价购买本柜台任意款的玉器，还称北京市只设有两名一等奖，千万不要错过良机。王女士信以为真，毫不犹豫地以3000元的价格购买了一件标注为3万元的貔貅挂件。近日王女士再次来到该柜台发现抽奖活动仍在举行，除自己中了一等奖外，现场还有其他多名消费者都抽到了“一等奖”，商家以同样言语“忽悠”消费者购买玉器。王女士立即感到被骗，再去其它商店时发现同档次的貔貅售价只有三四百元。近期“12315”、“96315”经常接到与王女士有着相同遭遇的消费者来电反映情况，在此12315中心提醒消费者：春节即将临近，商家各种打折促销活动即将展开，消费者在购物时，要擦亮眼睛，对中奖、抽奖、买赠等促销活动应保持冷静心态，不要抱着“图便宜”的心态，要多比较、多选择，谨慎购物。
春节期间，“12315”、“96315”热线人工受理时间为：8：30 - 17：00。其它时间您还可以选择：互联网（www.baic.gov.cn）、传真、信件（海淀区苏州街36号12315消费者投诉中心，邮编100080；宣武区莲花池东路102号天莲大厦3层北京市消费者协会，邮编：100055）进行投诉、举报、咨询和建议。
2010年2月1日
