近日，冯女士来丰台分局丰台工商所投诉，称其在某干洗店洗衣服，当取衣服时发现衣服的袖口、领口等地方的皮革出现不同程度的掉皮现象。冯女士称：这件衣服是去年冬天以1280元的价格买来的，要求足额赔偿现金或者给买一件相同的衣服。
接到冯女士的投诉后，丰台工商所工作人员立即与该干洗店取得了联系，详细了解了冯女士所洗衣服的详细情况，干洗店的老板称，衣服出现这种情况不是洗衣店的责任，是冯女士拿来时就存在这种情况，所以，不应负任何责任。双方相互指责使调解陷入僵局……
为了打破僵局，工作人员要双方提供相关证据。经仔细查看，冯女士提供的洗衣服的凭据上，洗衣店没有注明收衣服时发现有掉皮现象，冯女士也不能提供该衣服购买发票，消保工作人员根据《北京市洗染行业管理规范》第二六条的规定:“未表明品牌、规格、新旧程度的按洗涤费用最高不超过20倍给予赔偿。”的规定，经多次耐心调解，双方自愿相互让步，达成如下协议：冯女士所付洗衣服费是8元，干洗店赔付冯女士160元。
