近日，海淀分局四季青工商所接到一起投诉，消费者郑先生称，在2010年月7月30日委托一快运公司托运商品到吉林，但是消费者接到货后发现是空纸箱，箱内商品不翼而飞。消费者多次与托运公司联系，要求托运公司赔偿直接损失，但公司只同意退托运费，不同意任何赔偿，无奈之下，消费者投诉到北京12315中心寻求帮助。
四季青工商所接到投诉后，立即与消费者联系问明情况，又与托运商取得联系。托运商称只退运费不赔偿商品是行规。工商所根据《消法》第二十五条第一款第（三）项“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”、第四十四条“经营者提供商品或者服务，造成消费消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任”的规定进行调解，对托运商进行行政指导，指导企业认真学习《消法》，并告诫托运商，任何行规，都不得违反国家的相关法律，商品丢失责任是托运商，消费者没有过错，给消费者造成的损失应该由有过错的托运商承担。最终托运公司认可了责任，赔偿消费者直接损失800元，退还托运费200元。消费者对调解结果十分满意，并特意打来长途电话表示感谢。
