近日，消费者裴女士到西城分局天桥工商所投诉，称2010年4月在某美容院办了一张美容卡，价值1200元，后来该美容院停止营业，总公司将消费者的会员卡转到另一家分店（天桥北里）继续消费，因消费地址离家较远不方便，裴女士要求退卡，对方拒绝。
接到投诉后，工商所多次电话联系商家，对方都以各种理由拖延，直到联系到该公司的客服部，邀其和消费者到工商所解决，并告知因美容院搬家后，导致消费者无法正常享受服务，损害了消费者的合法权益。就此工商所提出调解意见，依据《消法》第四十七条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”商家应该履行当初的承诺。经调解，商家同意为消费者退卡，裴女士表示感谢。
