消费者张女士购买的不到两年的海尔洗衣机出现了故障，随即在网上查了海尔维修中心电话号码报修，维修人员上门检查后称阀门损坏，需要付费更换，价格是360元。可修了不到一个月，洗衣机又出故障了，张女士再次拨打了维修电话，维修人员上门检查后又要换零件。张女士产生了怀疑，直接打电话到海尔洗衣机的总部咨询，对方告知，张女士拨打的维修电话不是海尔厂家维修机构。张女士来到丰台分局方庄工商所投诉，希望能挽回损失。由于消费者只有该维修中心的电话以及只有收款金额的收据，无法知道维修中心地址，为消费者维权带来很大的困难。
这种假冒的维修站都有一些共同的特征，如上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号；不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单；一般拒修保修期内的产品，过了保修期才肯接单；对保修期内的产品维修，常以消费者使用不当等理由收取上门费、修理费等。消费者应注意，妥善保存家电售后服务手册和保修卡，拨打上面的电话报修，若不慎丢失，也不要通过搜索引擎寻找客服号码，而是通过企业全国统一服务热线，来了解企业特约维修站点信息。对上门维修人员，要察看是否着有正规厂家工作服、佩戴工卡，谨防欺诈。
